特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

比亚迪逆风飞扬：欧盟反补贴调查尘埃落定，利空出尽利好显现

北京 - 6月13日，欧盟正式宣布对中国光伏组件的反补贴调查结论，最终裁定对中国光伏组件企业征收最高43.2%的反倾销税和最高22.3%的反补贴税。这一消息一度被视为利空，但比亚迪却逆势大涨超7%，领跑汽车股。

比亚迪为何能够在利空消息下逆市上扬？主要有以下几个原因：

1. 欧盟市场影响有限

欧盟是比亚迪海外市场的第二大阵地，但其占比相对较小。根据比亚迪2023年财报，其海外市场营收占比仅为32.6%，其中欧洲市场占比约为10%。这意味着欧盟反补贴税对比亚迪的整体影响有限。

2. 国内市场需求强劲

比亚迪的主要市场仍然在中国国内。随着新能源汽车市场持续增长，比亚迪的国内销量不断攀升。2023年，比亚迪在国内市场累计销量超过200万辆，同比增长超过130%。

3. 技术领先优势

比亚迪拥有领先的电池和芯片技术，这使其产品在成本和性能方面具有较强的竞争力。即使在欧盟市场征收反补贴税的情况下，比亚迪产品仍然具有较强的价格竞争力。

4. 积极布局海外市场

比亚迪近年来积极布局海外市场，在北美、欧洲、日本等地设立了分公司和工厂。随着海外产能的不断释放，比亚迪将能够降低关税的影响，提升产品竞争力。

5. 投资者信心增强

欧盟反补贴调查的尘埃落定，消除了市场的不确定性，反而增强了投资者对比亚迪未来的信心。

总而言之，比亚迪此次逆市上扬，体现了其强大的抗风险能力和光明的发展前景。未来，比亚迪将继续深耕新能源汽车市场，不断提升产品竞争力，为股东创造更大价值。